لا يعتمد نجاح العمل على الاجتهاد والدراسة والتحليل وتحقيق الأهداف أو ما إلى ذلك من عناصر نجاح الأعمال المعتادة فقط، فهناك جانب آخر هام وهو ما يخص ضبط نظام العمل وتحليل الأداء.
إدارة المتاجر الإلكترونية ومتابعة ما يحدث ما بداخلها من (حركة الزوار داخل الموقع- أعمارهم – حالتهم الإجتماعية- ما يفعلون – عما يبحثون ) والعديد من الأسباب التى تجعل كل شخص صاحب متجر مهتم بزوار متجره لأنهم العامل الأساسى لعمليات البيع والشراء لمنتجه،، لذا هناك مصادر هدفها هو توفير تلك الأنظمة والأدوات والتطبيقات المسؤولة عن سير العمل وتنظيمه.ولأن ما يهمنا نحن هو كل ما يخص النجاح في التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني، فسوف نتناول أهم وأبرز أدوات التسويق والإدارة المسؤولة عن دعم أصحاب الأعمال لإنجاز مهامهم بسهولة وكفاءة واحترافية.
هناك العديد من الأدوات والتطبيقات التي تم تصميمها خصيصًا من أجل تنظيم الإدارة والأعمال والتي تدعم مجالات ومهام مختلفة مثل: الإدارة، والتسويق، والتصوير، والدعم، والعديد من الجوانب المختلفة المُساهمة في تطوير وتحسين الأعمال بوجه عام.
وفيما يلي سوف نتناول أهم وأبرز تلك الأدوات والتطبيقات التي يمكنك استخدامها من أجل تطوير وتحسين متجرك الإلكتروني سواء تحسين أداؤه أو تحسين إدارته أو تحسين تجربة المستهلك.وإلى جانب أدوات وتطبيقات إدارة وتنظيم حملات التسويق الخاصة بمتجرك عبر منصات التواصل الاجتماعي، هيا بنا نبدأ..
من أهم الأدوات التي يتمثل دورها في تحليل أداء وتقدم المتجر الإلكتروني الخاص بك، هي أداة تحليلات جوجل Google Analytics.تساعدك أداة تحليلات جوجل Google Analytics على إدارة متجرك وحسابات منصات التواصل الاجتماعي أيضًا من خلال توفيرها تقارير وتحليلات ورؤى حول أداء متجرك و حملاتك الإعلانية وتفاعل عملائك بشكل تفصيلي،أي يمكنك بمساعدة هذه التقارير والتحليلات تتبع أداء متجرك والتحسين من النواقص ومعالجة التحديات من أجل تحقيق أهدافك التسويقية والتجارية.
التسويق عبر البريد الإلكتروني من أهم استراتيجيات التسويق الواجب اتباعها للترويج عن المتجر الإلكتروني الخاص بك، ولهذا أنت بحاجة لتفعيل أدوات وتطبيقات ذكية تساعدك في إدارة حملاتك التسويقية بكفاءة وذكاء.وأحد أفضل هذه الأدوات هي أداة Mailchimp التي توفر لك العديد من الميزات والخدمات المختلفة لإنشاء حملة تسويق بالبريد الإلكتروني احترافية، فمثلًا توفر لك:
كما ذكرنا فيما سبق أن توفير تجربة مستهلك أفضل هو هدف هام يجب أن يسعى ورائه أصحاب المتاجر الإلكترونية، وأحد الأدوات التي تساعد في الوصول لهذا الهدف هي أداة الدردشة الآلية أو الشات بوت.وأداة الدردشة الآلية هي الأداة المسؤولة عن الرد الآلي والفوري على استفسارات وأسئلة عملائك من زوار المتجر الإلكتروني
ووجودها اليوم أصبح لا غنى عنه خاصة بعد آخر أرقام الدراسات التي ذكرت أن نسبة كبيرة من المتسوقين الرقميين اليوم يفضلون وجود شات بوت للرد السريع عليهم من أجل إتمام عملية الشراء الخاصة بهم.وهناك العديد من المنصات التي تقدم لك الدردشة الآلية ولكننا نقترح عليك الآن أداة منصة Ibots لما تتميز به من ميزات وخدمات متنوعة.
تحسين ظهور متجرك الإلكتروني عبر محركات البحث أحد أهم الأهداف التي يجب العمل على تحقيقها، لأنها تساهم بشكل أساسي في ظهور متجرك لنسبة كبيرة من العملاء المحتملين، الذين يبحثون عنك بالفعل ومهتمون بما تقدمه من منتجات وخدمات.
لذا تطبيق استراتيجية التسويق عبر محركات البحث وتتبع حركة الكلمات الرئيسية التي يستخدمها عملائك للبحث عنك أحد أهم المهام التي تساعدك في إتمامها باحترافية أداة Semrush.يمكنك التعرف على الكلمات الرئيسية التي يبحث بها عملائك عنك واستخدامها عبر صفحات متجرك الإلكتروني المختلفة، وفي صفحات وصف المنتجات وفي الحملات الإعلانية المدفوعة أيضًا.
لاستراتيجية التسويق عبر المحتوى قواعد ومعايير يجب إتباعها، وأحد أهم تلك القواعد هي نشر المنشورات في مواعيد ثابتة ومنظمة وفي مواعيد فعالة أي المقصود بها أن يكون التوقيت ملائم للعملاء من أجل ضمان مشاركتهم وتفاعلهم.
وفي حال وجود حسابات منصات تواصل اجتماعي على فيسبوك وانستقرام وتويتر ولينكدإن لمتجرك الإلكتروني، فأنت بحاجة لأداة Buffer لمساعدتك في جدولة المنشورات ونشرها في مواعيد ثابتة ومنظمة.
إلى جانب جدولة منشورات حسابات التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية، أنت بحاجة لإدارة تعليقات عملائك ومشاركتهم والاستفادة منها في تحسين حملاتك الإعلانية والتسويقية.وهذا ما يمكنك القيام به بمساعدة أداة Hootsuite التي تساعدك في الرد على تعليقات عملائك ودراسة أكثر الأسئلة والاستفسارات الشائعة مع التعرف على الكلمات الرئيسية التي يستخدمونه للاستفسار عن منتجاتك وخدماتك.
8. أداة Sprout Social
لا تقتصر مهام منصات التواصل الاجتماعي على نشر المحتوى والرد على التعليقات فقط، بل الرسائل الخاصة أيضًا تعد مسئولية كبيرة يجب التعامل معها باهتمام كبير.فهذه الرسائل أحد الأدوات المساعدة في زيادة عمليات البيع والأرباح، إذ يمكنك عن طريق الرد السريع والاحترافي كسب ود وثقة عميلك وتحفيزه على إتمام عملية الشراء على الفور لذا، أنت بحاجة استخدام أداة Sprout Social التي بدورها ستقوم بإتاحة إدارة رسائل كافة حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي من لوحة تحكم واحدة وسهلة.
كما ذكرنا من قبل أن تتبع وقياس الأداء من أهم أسرار نجاح التجارة، وأداة Social Report سوف تساعدك في النجاح بذلك.لأنها توفر لك تحليلات وتقارير دورية عن أداء حسابات علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي وذلك من خلال لوحة معلومات واحدة وسهلة التعامل والقراءة والاستخدام. أي سيمكنك التعرف على كيفية أداء حملاتك التسويقية على تلك المنصات، وأيضًا الحصول على تحليلات وتقارير خاصة بمتجرك الإلكتروني من أجل استخدامها في التحسين منه فيما بعد.
من أهم عناصر نجاح الحملات الإعلانية المدفوعة عبر منصات التواصل الاجتماعي للمتجر الإلكتروني الخاص بك، هي صفحة الهبوط المسؤولة عن تحفيز العميل على إجراء عملية الشراء، لأنها تتضمن كافة المعلومات حول المنتج أو الخدمة التي تسوق لها.
وإلى جانب عناصر ترويجية أخرى لجذب انتباه العميل ودفعه إلى التفاعل والمشاركة مع هدف صفحة الهبوط سواء كان إتمام عملية شراء، أو تسجيل بيانات، أو زيارة المتجر الإلكتروني.وبمساعدة أداة Leadpages سيمكنك إنشاء صفحات هبوط احترافية لمتجرك واستخدامها على متجرك أو من ضمن حملات منصات التواصل الاجتماعي.وفي النهاية كانت تلك أبرز وأهم 10 أدوات لا غنى عنها لأي صاحب متجر إلكتروني أو مسوق إلكتروني من أجل تحسين أداء حملاته التسويقية وتجارته بوجه عام.
إذا أردت بناء متجر إلكترونى إحترافي وباقل سعر ووفقاً لميزانيتك يمكنك التواصل معنا شركة تسوق من أفضل شركات تصميم المتاجر الالكترونية بالسعودية
إقرأ أيضاً : طرق الربح من التيك توك 2023
كيف تبنى إستراتيجية محتوى لمتجرك الإلكترونى
من المملكة العربية السعودية
من الامارات العربية المتحدة
