ماهو نوع المحتوى الذى يجعلك تتفوق على منافسينك

ماهو نوع المحتوى الذى يجعلك تتفوق على منافسينك

 

أهمية مواقع التواصل الاجتماعي تكمن ببساطة في حقيقة مُهمة وراسخة وواضحة: “عملاءك يتواجدون هُنـاك!” وهذا في رأيي سبب كـافي لتعتبر مواقع التواصل الاجتماعي من أهم أدواتك التسويقية. وبصفتك صاحب عمل سوف يتوجب عليك الذهاب حيث يذهب زبائنك. ولذلك سوف نتحدث في هذا المقال عن العديد من الطرق المختلفة التي يمكن أن تحسن بها الطريقة التي تستخدم بها وسائل الاعلام الاجتماعية لتتفاعل مع عملاءك، سواء الحاليين منهم أو المُحتملين.

أبحاث العملاء: تُمكنك مواقع التواصل الاجتماعي من الاطلاع على اهتمامات جمهورك من خلال نشاطاتهم، المحادثات التي يجروها، ما يفضلون وما يتابعون على الإنترنت،الخ.. استخدم قنوات التواصل الاجتماعي خاصتك لفهم جمهورك بطريقة أفضل وأعمق حتى تتمكن من التحدث إليهم بطريقة أفضل سواء كُنت تحدثهم عن مُنتج أو خدمة أو فقط تتجاذب معهم أطراف الحديث وتوطد علاقاتك معهم.

خدمة العملاء: أتعلم ما أهم ميزة في شبكات التواصل الاجتماعي؟ إنها اللحظية! جميع النـاس تريد معلومات أيًا كانت نوعها .. وتريدها الآن. ودورك هو توفير تلك المعلومات بطريقة منظمة وسريعة خاصة لعملاءك (سواء كانوا عُملاء حاليين أو عُملاء مستهدفين). لذلك تغيرت شكل خدمة العملاء مع تطور مواقع التواصل الاجتماعي وأصبح بإمكانك التعامل مع التجارب السيئة للمستخدمين لحظيًا.. والرد على الاستفسارات في وقتها وتحويل عملاء أكثر عن طريق المُتابعة الجيدة لقنواتك.

الاستحواذ على عملاء جدد: صفحتك على فيسبوك أو حسابك على تويتر أو إنستجرام هو الممثل الرئيسي لعلامتك التجارية. يستخدم العملاء الآن الشبكات الاجتماعية أكثر من ذي قبل للبحث عن الشركات والمنتجات.

نعلم لأن ذلك قد يكون صعبًا في البداية.. لكن حاول مع الوقت التنوع في قنوات التحويل التي تمتلكها. لك في جوميا أقرب مثال على ذلك فقد بدأت بالموقع وأي استفسارات كانت قد ترد على صفحتها على الفيسبوك كانت تطلب من عملائها إعادة الطلب على الموقع.. ثم قامت الشركة بتطوير نفسها حتى أنها قامت بتخصيص رقم ساخن لتلقي طلبات الشراء من خلاله.. الخلاص: كُن مرن.

أهم النقاط التى عليك دراستها قبل بدء حملتك التسويقية على قنوات السوشيال

مـا هي أهدافـك من التواجد على مواقع التواصل الإجتماعي؟

  • الحفـاظ العملاء وخدمتـهم بشكل أفضل
  • نشر الوعي بعلامتك التجارية
  • نشر الوعي بعلامتك التجارية
  • الحصـول على عملاء محتملين بجودة عالية

أي الإدارات في شركتك نشيطة على مواقع التواصل الإجتماعي؟

  • المبيعــات
  • التسويق
  • الإعلانــات
  • العلاقات العـامة
  • خدمـة العملاء ومراقبة الجودة
  • الموارد البشرية
  • التخطيط والتطوير

مـا هي المواقـع المناسبـة لبيئة عملك وعملاءك المحتملين؟

  • فيـسبوك Facebook
  • تويتر SlideShare
  • تويتر SlideShare
  • يوتيوب Youtube
  • قوقل+ Google
  • إنستقــرام Instagram
  • بينرتيست Pinterest

مـا هي أنـواع المحتوى التي تستطيع انتاجهـا بكفاءة واستمرارية؟

  • التدوين Blogging
  • المحتوى المرئي Videos
  • الكتب Ebooks
  • إنفـوجرافيك Infographics
  • دراسات الحالة وقصص النجـاح Case Studies & Success Stories

كيــف تصل الى جمهـورك؟

  • الإنصـات الى المحادثات
  • متابعـة المجتمعـات المرتبطة
  • متـابعة المنــافسيـن
  • متابعة الهاشتاجز والاتجـاهات

كيــف ترد على متابعينك؟

  • فريق مختص بالسوشيال ميديا
  • توزيع المسئولية على الادارات
  • Outsourcing

هل تقـوم بقياس أداءك على مواقع التواصل؟

  • مراجعـة التحليلات لمعرفـة أداء كل منشور
  • الخروج بمعطيات وترجمتهــا الى توصيات
  • تجربــة التوصيات والقيــاس

١٠ أنـواع مقالات يتم مشاركتها على مواقع التواصل الاجتماعي

  • مقالات الـ How-to
  • المحتوى الذي يشرح طريقة عمل شيئـاً مـا يخص جمهـورك المستهدف، لن يفقد بريقـه أبداً.. البنـي آدم في رحلة دائمـة للبحث عن اجابات سـواء لأسئلة في عمله أو حياتـه الشخصية.. وهذا النوع من المحتوى يسـاعده على ذلك..
  • مراجعـة المنتجات
  • العديد من النـاس يبحثـون عن آراء الخبراء في منتج أو خدمـة مـا قبل شراءها.. هذا النـوع من المحتوى يقوم بدورين مهمين .. أولهـم هو أنـك تساعده في قراره وثانيـهم أنـك تُثبت لجمهـورك المستهدف أنك الخبير في هذا المجـال.
  • دراسات الحــالة
  • دراسـات الحالة ليست محتوى Evergreen وليست بهذه القدرة على الانتشـار مثل باقي المحتوى ولكنـه وسيلة قوية لتحويل جمهـورك الى عملاء ومساعدتهـم على أخذ قرار إيجابـي بالتعـامل معـك أو شركتك.
  • مقالات الـ Top 10
  • مقالات التصنيفـات توفر الوقت والمجهـود على النـاس الذين لا يحبون قراءة الكثير من الكلام ويفضلون الحصول على المعلومة بطريقة أسهل وأسرع.. ومن منـا ليس كذلك؟
  • الـ Infographics
  • يمكنك شـرح مقالة كـاملة عن طريق انفـوجرافيك واحد بسيط.. ويمكنـك أن تستخدمـه لتقديم معلومـة سريعة أيضاً.. في كلتـا الحالتين سـوف تتفاجأ من حجم اقبال النـاس على هذا النـوع من المحتوى الذي يعرض المعلومـات بطريقة منظمـة ومسلية.
  • العروض Slideshows
  • العروض التقديمية من أبسط الوسائل لتقديم المعلومـات بطريقة مرتبـة.. فعند شرح شيئاً مـا يرتكز القارئ على ترتيب الصفحـات Slides ممـا يجعل طريقة تلقـى المعلومـات أمراً سهلاً ومرتباً.. أيضاً التصميم يلعب دوراً هـاماً.
  • الفيديو
  • أصبـح في الفترة الأخيرة من أهم الأدوات التي تستخدمهـا الشركات لتسويق العلامة التجارية الخـاصة بهـا أو حتى للترويج المباشر لسلعـة أو منتج مـا. إنتـاج قيديو جيد قد يكلف أكثر من انتـاج مجرد محتوى أو مدونـة.. لكن صدقنـي النتائج سـوف تكون مُـرضية.
  • التوجهـات الحديثة
  • إنهـا حديث السـاعة.. ومواكبتك لهـا في العملية التسويقية سـوف يجعل من تواجدك على الانترنت أكثر انتشاراً.. النـاس بطبيعـة الحـال يفضلون أن يبقوا على اطلاع بكل ما هو جديد، خـاصة ما هو مُـرتبط بالمجـال.
  • الإحصــائيات
  • مـا هو أكثر قراءة من المدونـة وأقل تكلفة من الفيديو؟ نعـم إنها الإحصائيـات.. نحن نفضل قراءة الارقـام والاحصائيات المرتبطة بالصنـاعات التي نعمل بهـا أو المُهتمين بهـا لأنهـا تعطينـا نظرة عـامة وسريعة عن موضوع مـا.
  • الاستقصـاءات والأسئلة
  • من أكثر أنـواع المحتوى التي تزيد من تفاعل المتـابعين على مواقع التواصل الاجتمـاعي ومصدر جيد لدراسـة متابعينك ومعرفـة مـا يدور بأدمغتهـم والخرود من هذا بأفكـار جديدة لإثراء سـواء المحتوى أو المنتـج أو الخدمـة التي تقدمـها.

اذا أردت الوصول لأكبر عدد من العملاء على مواقع السوشيال ميديا

فنحن فى تسوق نمتلك افضل خدمات التسويق الالكترونى من خلال السوشيال ميديا وغيرها

شارك هذا الموضوع